PERGUNTAS FREQUENTES

Sobre as peças
De que material são as peças?
Todas as nossas peças são feitas em aço inoxidável 316L com banho de ouro 18k. É o mesmo material usado em joalharia médica e clínica — resistente, hipoalergénico e durável.
As peças enferrujam ou ficam verdes?
Não. O aço inoxidável 316L não oxida em contacto com o ar, água doce ou salgada. Ao contrário da bijuteria comum, não vai deixar a pele verde nem manchar.
Posso usar no duche, na piscina ou na praia?
Sim. As peças são resistentes à água em qualquer forma — duche, mar, piscina, transpiração no ginásio. Cor e brilho mantêm-se intactos.
E se eu tiver pele sensível?
O aço inoxidável 316L é hipoalergénico. Não contém níquel nocivo, portanto é seguro para peles sensíveis, mesmo com uso diário e prolongado.
O banho de ouro desgasta com o tempo?
O banho de ouro 18k é aplicado para resistir ao uso quotidiano. Com cuidado normal — evitar contacto directo com perfumes, cremes e produtos de limpeza — mantém-se como novo durante anos.
Como cuido das peças?
Guarda numa caixa fechada quando não estás a usar
Coloca as peças depois de aplicares perfume, cremes e maquilhagem
Limpa periodicamente com um pano macio seco
Evita contacto com produtos de limpeza (lixívia, detergentes)
Encomendas e envios
Quanto tempo demora a chegar?
Portugal continental: 24 a 48 horas úteis
Ilhas: 4 a 7 dias úteis
Encomendas feitas até às 14h em dias úteis são despachadas no próprio dia.
Quanto custam os portes?
Envio grátis em encomendas acima de 30€. Abaixo disso, portes de 3,50€ para Portugal continental. Ilhas consultar no checkout.
Posso seguir a minha encomenda?
Sim. Assim que despachamos, recebes um email com o código de tracking.
Fazem envios para fora de Portugal?
De momento não. Se estás fora e queres uma peça, contacta-nos — vemos caso a caso.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
MB Way
Multibanco (referência)
Visa e Mastercard
Apple Pay e Google Pay
Todos os pagamentos são processados de forma segura via Shopify Payments.
É seguro comprar aqui?
Sim. Todos os dados de pagamento passam por servidores encriptados. Não temos acesso aos dados do teu cartão — são processados directamente pelo banco.
Trocas e devoluções
Posso devolver se não gostar?
Sim. Tens 30 dias a partir da recepção para devolver ou trocar. Sem custos de envio para ti.
Como faço para devolver?
Envia email para geral@ourosobreazul.com com o número de encomenda. Enviamos etiqueta pré-paga e instruções.
Quanto tempo demora o reembolso?
3 a 5 dias úteis após recebermos a peça devolvida.
Sobre tamanhos
Como sei o meu tamanho de anel?
Mede a circunferência do dedo com um fio ou fita fina e compara com a tabela na página de cada anel. Se estiver entre dois tamanhos, escolhe o maior — é mais fácil trocar por um menor do que expandir um mais pequeno.
Os anéis são ajustáveis?
Alguns modelos são ajustáveis. Está indicado na descrição de cada peça. Se não estiver indicado, o anel tem tamanho fixo.
Contacto
Não encontraste resposta? Escreve-nos para geral@ourosobreazul.com — respondemos em 24h úteis.