DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Na Ouro Sobre Azul queremos que fiques 100% satisfeita com a tua compra. Se por alguma razão a tua encomenda não corresponde ao esperado, podes devolvê-la ao abrigo do direito de livre resolução previsto na lei portuguesa (DL 24/2014).

Prazo
Tens 14 dias após a receção da encomenda para nos comunicar a intenção de devolver, seguidos de mais 14 dias para enviar o produto.

Como devolver

  1. Envia-nos um email para ajuda@ourosobreazul.com com o número da encomenda e a peça que queres devolver
  2. Aguarda a nossa resposta com as instruções de envio (24 a 48h)
  3. Envia a peça pelo transportador da tua escolha

Custos de envio
Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos envio registado com seguro — não nos responsabilizamos por peças perdidas ou danificadas durante o transporte de retorno.

Estado do produto
A peça deve ser devolvida no estado em que foi recebida:

  • Na embalagem original (caixa, saco, cartão)
  • Com todas as etiquetas intactas
  • Sem sinais de uso além do necessário para verificar as características (experimentar em frente ao espelho é normal; usar 3 dias seguidos não é)

Se a peça chegar com desgaste evidente, riscos, marcas de perfume/creme ou sinais de utilização continuada, reservamo-nos o direito de reduzir proporcionalmente o valor do reembolso conforme a lei (art. 14.º nº 2 DL 24/2014).

Produtos que não podem ser devolvidos
Por razões de higiene, brincos não são elegíveis para devolução assim que a embalagem selada é aberta (art. 17.º DL 24/2014).

Peças personalizadas ou gravadas por encomenda também não são devolvíveis.

Reembolso
Após rececionarmos e verificarmos a peça, processamos o reembolso em até 14 dias pelo mesmo método de pagamento usado na compra. Reembolsamos o valor do produto e o valor do envio original (standard).

Garantia de 3 anos
Independentemente do prazo de devolução, todas as peças têm 3 anos de garantia contra defeitos de fabrico, ao abrigo do DL 84/2021. Se a tua peça escurecer, partir ou apresentar defeito nesse período por causa não imputável a ti, substituímos ou reembolsamos sem custos.

Trocas
Não fazemos trocas diretas. Para trocar uma peça, faz a devolução da original e coloca uma nova encomenda.

Contacto
📧 ajuda@ourosobreazul.com
🕐 Resposta em 24-48h úteis